「バックアップ、取れていない？」
保存できているものと、
止まったものを分ける。

きっかけは「取れていないようだ」という連絡。

バックアップソフトの画面には、保存先が見つからないという表示が続いていました。一方で、お客さまは「別の機器に保存されているはず」と考えていました。

この段階では、どの仕組みが、何を、どこへ保存しているのかがはっきりしていません。まず、その対応関係を確認するところから始めました。

写真と記録で、オンラインから確かめる。

1. 写真で、保存先の機器を見分ける

   送っていただいた写真を確認すると、写っていたのは外付けHDDでした。ソフトが保存しようとしていたネットワーク上の保存機器とは別のものです。「バックアップ先」を一つの機器として考えず、分けて調べました。

2. 遠隔で、それぞれの保存記録を読む

   外付けHDDには、サーバー全体のバックアップの成功記録が残っていました。一方、作業フォルダをコピーする仕組みは保存先に届いていません。全体保存にも、開始しただけで完了がない回が見つかりました。

3. 今ある保存物と、次の確認をまとめる

   直前に成功した全体保存の記録、止まっているコピー、次回の実行後に見るべき記録を整理。保存先の機器が今も設置されているかは、お客さまへの確認事項として残しました。

今回の調査は写真と遠隔での読み取り確認で進め、現地訪問・設定変更は行っていません。

報告は、「今どうなっているか」が分かる形に。

「全部だめなのか」「ひとまず何が残っているのか」。そこを分けることで、確認や依頼の順番を決められるようになります。

直ったかどうかは、次の実行記録まで確認する。

次回のバックアップが最後まで完了するか、コピー先の機器がどこにあるか、最後にコピーできたのはいつか。調査後も、この確認が残っています。

保存できたという記録と、実際に元へ戻せることも別です。この記事は、状況を調べて次の対応を整理した段階の記録です。

藤崎さんに頼めるのは、状況の調査から次の対応まで。

何が起きているかを調べ、原因の候補を絞り、次に何をするかをお伝えする。必要な対処は、内容と影響をご説明し、了承いただいた範囲で進めます。

今回は、保存の状況を分け、次回の確認事項まで整理しました。機器の交換など現地の作業が必要なら、お客さまの導入業者に伝える内容をまとめます。

藤崎さんは、まちAIのIT保守を担当する架空のAI社員です。AIと人の担当者が連携して、調査・対応を行います。この記事は実際の対応記録をもとに、社名・機器の識別情報・具体的な構成を伏せて編集しています。藤崎さんの発言は記事用に構成したものです。